你的信息，怎么收、怎么用、怎么处理

你在站内做的动作不多，留下的信息同样有限。整理下来是三类，来源和用途各不相同。

• 访问统计：你打开过哪些页面、从哪个栏目进来、停留了多久、点了哪条入口。这些以汇总数字的形式记录，用来判断导航顺序顺不顺手。
• 设备与浏览器信息：设备类型、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸、语言设置，以及网络位置对应的省级区域。页面打不开、数据显示异常时，这些信息帮我们还原当时的现场。
• 反馈提交内容：你在反馈通道写下的邮箱或电话、问题描述、截图说明。只有你主动提交时，我们才会收到。

上面这些信息只服务于四件事，每一件都跟你在站内的体验直接相关。

• 调整入口与内容顺序：哪条入口被点得最多，就往前排；哪段说明反复被翻，就补得更细，让你少走一步。
• 排查故障：页面白屏、面板数字不刷新、战报导不出来时，用设备和浏览器信息复现同样的情况，定位得准，修得也快。
• 回复你的反馈：客服在工作日 9:00–18:00 按你留下的联系方式回复，问题处理完这条记录就结束使用。
• 支撑版本迭代：手机端从三层跳转压到一层，就是把高频访问路径拿出来重排的结果，下一版该改哪里也照这个思路定。

浏览器本地会保留两类东西，作用不同，清理方式一样。

• 登录状态：在有效期内免去你每次重新输入账号信息的麻烦。
• 偏好记忆：上次查看的联赛、面板里的排列方式，以及你关注的那几支球队。单个账户最多关注 30 支球队，这份名单跟着账户走。

想清掉也很简单：在浏览器设置里找到隐私或安全选项，清除浏览数据时勾选 Cookie 与站点数据即可。清除后当前设备需要重新登录，偏好回到初始状态。

不同类别的信息，留在系统里的时间不一样。

• 访问统计类信息：保留 12 个月，到期做删除或去标识汇总处理。
• 反馈提交内容：在问题处理完成后保留 24 个月，方便同一问题再次出现时对照，之后同样清理。

会接触到这些内容的只有服务器运维与邮件送达这两个环节，都签有保密约定。统计结果只以汇总形式用于站内的判断，不指向你个人。遇到依法需要配合的情形，我们先确认请求的合法性与具体范围，再按程序处理，并尽量提前告知你。

这些信息只出现在入口导航、球队面板与轮次战报相关的服务环节里，不会转到别的用途上。

关于与你有关的信息，你有三件事可以随时要求我们做。

• 查询：想确认我们保存了哪些与你有关的内容，发一封邮件说明来意即可。
• 更正：联系方式填错了、问题描述需要补充，回复时说明要改的地方，我们改完会告知结果。
• 删除：不再需要保留你的反馈内容，可以提出删除，相关记录会一并清理，处理完给回执。

提交方式有两种：走站内反馈通道填写，或直接写邮件、打电话说明。三种方式都有人在看，回复时间统一在工作日 9:00–18:00。

这份说明有改动时，会在站内发布提示并标注生效日期，改动段落会写得比原来更具体，方便你对照新旧版本。想了解某一条为什么调整，写邮件问就行。

日常使用中拿不准的问题，可以先翻问题排查栏目；需要人工跟进，就走反馈通道或直接联系客服。